악성앱·원격제어 앱을 설치했을 때
기기 내부를 완전히 ‘깨끗하다’고 단정할 수는 없습니다. 대신 연결을 끊고, 권한을 거두고, 계정을 보호하는 순서가 우선입니다.
지금 1분 안에 할 일
먼저 흐름을 끊는 것이 목표입니다
- 가능하면 비행기 모드 또는 모바일 데이터·Wi‑Fi를 꺼 외부 연결을 잠시 끊습니다(상황에 맞게).
- 원격제어·화면공유·보이스피싱 통화가 진행 중이면 즉시 종료합니다.
- 설정에서 접근성·기기 관리자·알림 접근 등 의심 앱 권한을 해제한 뒤 앱 삭제를 시도합니다.
- 금융·메일·메신저는 ‘다른 기기’에서 비밀번호 변경과 로그인 세션 종료를 검토합니다.
오늘 안에 할 일
피해 확대 방지와 기록 정리
- 금융 앱 알림·이상거래 문자가 있었는지 확인합니다.
- 공식 백신/OS 업데이트 등 ‘공식’ 경로로만 점검을 고려합니다(낯선 ‘보안앱’ 추가 설치는 피합니다).
- 필요하면 가족·지인 기기로 공식기관 사이트만 열어 안내를 확인합니다.
- 증거(앱 이름, 권한 화면, 설치 시각)를 캡처해 /evidence 에 정리합니다.
절대 하면 안 되는 일
‘지금 당장’이 반복되면 더 의심하세요
- 상대가 안내하는 추가 ‘보안점검’ 앱을 설치하지 않습니다.
- 전화를 받으며 금융 앱 실행·OTP·보안카드 정보를 말하지 않습니다.
- ‘삭제가 안 된다’고 방치하지 않고, 권한 해제·안전모드·제조사 안내 등 공식 절차를 찾습니다.
다른 기기로 해야 하는 일
감염이 의심되는 기기에서만 처리하기 어려운 단계
- 은행·카드 공식 앱 또는 공식 번호(본인이 찾은 번호)로 이상거래·지급정지를 문의합니다.
- 이메일 2단계 인증 등 계정 보호 설정을 ‘다른 기기’에서 점검합니다.
- 초기화는 마지막 수단으로, 사진·연락처 백업 여부를 먼저 확인합니다.