의심 전화(기관·은행 사칭) 대응
통화 중이라면 먼저 통화를 끊는 것이 가장 안전합니다. 상대가 ‘수사/보안/점검’ 등 권위를 내세워도, 내가 아는 공식 채널로 재확인하세요.
지금 5분 안에 해야 할 일
추가 피해를 막는 데 가장 중요한 단계
- 통화를 끊거나(통화 중) 더 이상 대화를 이어가지 마세요(통화 후).
- 상대가 알려준 번호로 다시 전화하지 말고, 공식 홈페이지/앱/카드 뒷면 번호로 ‘내가 직접’ 확인하세요.
- OTP/인증번호/보안카드/계좌비밀번호/신분증 사진 등 민감정보를 이미 준 적이 있다면 즉시 차단·재발급 준비를 하세요.
- ‘원격제어 앱 설치’나 ‘화면 공유’를 했다면 즉시 종료하고 앱을 삭제한 뒤 기기 점검을 진행하세요.
- 방금 통화한 번호, 통화 시간, 상대가 주장한 기관명/이름/요구사항을 메모하세요.
절대 하지 말아야 할 일
사기꾼이 “지금 당장”을 유도합니다
- 상대 지시에 따라 앱을 설치하거나, 화면을 공유하거나, 원격제어를 허용하지 마세요.
- ‘안전계좌’ ‘검증용 이체’ ‘수사 협조금’ 등 어떤 명목이든 송금하지 마세요.
- 가족/은행/직장에 알리지 말라는 요구를 따르지 마세요(대표적 조종 신호).
- 검찰·경찰·금감원·은행이 ‘전화로 비밀번호/OTP’를 요구한다는 말에 응하지 마세요.
누구에게 연락할지
공식 채널로 “내가 직접” 확인
실제 서비스에서는 공식 번호/링크를 운영자가 검증 후 입력하도록 구성하는 것을 권장합니다.
저장할 증거
기억이 흐려지기 전에 캡처/기록
- 통화기록 캡처(번호/시간/통화 길이).
- 상대가 보낸 문자/링크/파일이 있다면 원본 보관.
- 상대가 요구한 정보(OTP, 계좌, 신분증 등)와 제공 여부 기록.
- 송금이 있었다면 은행명·시간·금액·수취인(가능하면) 기록.
추가 점검
오늘 안에 확인하면 좋은 것
- 최근 이체/결제 내역을 확인하고 모르는 거래가 있으면 즉시 차단 요청.
- 통화 중 설치한 앱이 있다면 앱 목록/권한/접근성 설정을 점검.
- 비밀번호 재사용 여부 점검(특히 금융/이메일/메신저).
- 가족/부모님에게 ‘지금 이런 전화가 왔다’고 공유해 2차 피해 예방.